Representante de Servicio al Cliente - Bilingüe

Descripción de la oferta

El Representante de Servicio al Cliente es responsable de brindar asistencia a los clientes a través de correo electrónico y llamadas telefónicas, atendiendo inquietudes y proporcionando la información necesaria. También se encarga de gestionar consultas sobre pedidos y comunicar actualizaciones a los representantes sobre las tiendas escolares. Deberá procesar eficientemente solicitudes de error 404, así como agregar nuevos productos y variantes en Shopify (incluyendo SKU, precio y costo). Además, debe crear y administrar códigos de descuento, y actualizar la página principal y la sección de preguntas frecuentes de las tiendas escolares.

RESPONSABILIDADES:
• Asistir a los clientes con sus inquietudes y proporcionar toda la información necesaria vía correo electrónico y teléfono.
• Procesar consultas sobre pedidos.
• Asistir a los administradores o representantes escolares con el proceso de configuración o dudas sobre pedidos.
• Crear nuevas tiendas en la página de tiendas escolares.
• Atender los problemas de los clientes por correo o llamadas, brindando respuestas rápidas y precisas, incluyendo pero no limitándose a:

1. Ayudar a resolver problemas de calidad con pedidos y procesar reemplazos si aplica.
2. Aplicar códigos de descuento.
3. Editar direcciones de envío.
4. Cancelar pedidos.
5. Reembolsar pedidos.
6. Dar seguimiento a pedidos.
7. Proporcionar el estado del pedido.

• Gestionar casos en Salesforce para atender inquietudes de clientes, representantes y administradores.
• Dirigir sesiones de capacitación y webinars para administradores y representantes, cuando sea necesario.

REQUISITOS DEL PUESTO:

• Título de Bachiller o estudiante universitario.
• Experiencia previa en Servicio al Cliente.
• Ética laboral sólida, excelentes habilidades de digitación, etiqueta telefónica profesional, comunicación interpersonal efectiva, habilidades de escucha y atención al detalle, tanto escrita como verbal.
• Nivel de inglés intermedio-alto.
• Cédula dominicana.
• Residir en Santiago.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial durante el entrenamiento.

BENEFICIOS:

• Pago semanal.
• Beneficios de ley.
• Seguro médico complementario.
• Transporte incluido (ida y vuelta).
• Cuenta de ahorros.
• Crédito en farmacia y óptica.
• Programa de referidos.
• Oportunidades de crecimiento.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 18 y 40 años

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de Sewn Products, INC.

Jostens (Sewn Products Inc.) es un suplidor líder de premios o reconocimientos y productos de vestimenta y joyería de alta calidad para las escuelas y equipos deportivos de Estados Unidos. Hemos estado haciendo negocios desde principios del siglo 20 en Estados Unidos, con presencia en República Dominicana desde 1978. Estamos en mas de 15,000 escuelas en todo EE. UU. y actuamos como consultores para crear momentos memorables y experiencias únicas en la vida de los estudiantes.