Guest Service Supervisor - Hotelería

Descripción de la oferta

Misión del puesto:

El Guest Service Supervisor cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

¿Qué tendré que hacer?
Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.

Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.

Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.

¿Qué buscamos?

Educación y formación: Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.

Conocimientos: Inglés avanzado, otros idiomas valorables. · Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. · Conocimientos de servicio telefónico. · Manejo avanzado del Paquete Office 365 · Conocimiento de operativa hotelera. · Vocación de servicio. · Capacidad para trabajar en equipo. · Habilidades comunicativas. · Capacidad de resolución. · Organización y planificación. · Proactividad e Innovación. · Atención a los detalles.

Experiencia: 1 a 2 años en una posición similar.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, service, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace más de 30 días

Acerca de MELIA MANAGEMENT SAS