Wellness Hospitality Associate
Aginel Solutions - Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional
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Descripción de la oferta
Atención al Cliente en Persona: Proporcionar una acogida cálida y profesional a todos los visitantes, asegurándose de que se sientan valorados y atendidos desde el momento de su llegada.
Comunicación por Teléfono y WhatsApp: Responder de manera oportuna y precisa a todas las llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp entrantes, proporcionando información detallada sobre nuestros servicios, horarios y respondiendo cualquier consulta que puedan tener los clientes.
Resolución de Problemas: Manejar eficazmente quejas, preocupaciones y solicitudes especiales de los clientes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria para mejorar la experiencia del cliente.
Consulta y Ventas: Asesorar a los clientes potenciales sobre los servicios y paquetes disponibles, promover servicios adicionales y garantizar una experiencia personalizada que satisfaga sus necesidades y expectativas.
Manejo de Efectivo: Responsable del manejo adecuado del fondo de caja chica, registrando con precisión todas las transacciones en efectivo de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Mantenimiento de Registros y Seguimiento: Mantener registros detallados y precisos de todas las interacciones con los clientes, incluyendo quejas, solicitudes especiales, reservas y retroalimentación, para facilitar un seguimiento efectivo y mejorar continuamente la calidad del servicio.
Colaboración Interna: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos del centro para coordinar servicios y garantizar una experiencia integral y coherente para los clientes.
Requisitos:
Experiencia previa en roles de atención al cliente, preferiblemente en el sector de bienestar, spa u otro similar.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad para trabajar de manera efectiva tanto de forma independiente como en equipo.
Atención al detalle y habilidades organizativas excepcionales.
Conocimientos básicos en el manejo de caja chica.
Dominio del paquete de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles de manera calmada y efectiva.
Habilidad para adaptarse rápidamente a diferentes situaciones y necesidades del cliente.
Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones de manera informada y rápida.
Actitud proactiva y orientada al servicio, con una pasión por el bienestar y la satisfacción del cliente.
Disponibilidad para trabajar en turnos de mañana (AM) o tarde (PM), con flexibilidad para fines de semana y días festivos según las necesidades del centro.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 21 y 28 años
12 de agosto (actualizada)
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Acerca de Aginel Solutions
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