Gerente de Servicio al Cliente - Billingue

Descripción de la oferta

Descripción general del puesto:
Liderar y gestionar un equipo de Excelencia de atención al cliente, garantizando el más alto nivel de servicio y satisfacción para mantener relaciones duraderas con los clientes de la empresa. Brinda apoyo en todas las actividades del departamento.

Responsabilidades principales:
• Planificación y estrategia: Definir e implementar estrategias del centro de llamadas mediante evaluaciones de necesidades, revisiones de desempeño, análisis de capacidad y costo-beneficio.
• Mejora de sistemas: Desarrollar e implementar mejoras en procesos, métricas, calidad y productividad.
• Gestión operativa: Administrar presupuesto, analizar datos, impulsar crecimiento, garantizar excelencia operativa y cumplimiento de objetivos de servicio.
• Gestión de personal: Planificar dotación de personal, establecer metas de desempeño, reclutar, capacitar, motivar y evaluar al equipo.
• Actualización profesional: Mantenerse al día con tendencias, participar en talleres, publicaciones y redes profesionales.

Supervisión:
Supervisa directamente a 3 líderes (2 supervisores de área y 1 contratista) y de forma indirecta a más de 60 empleados. Responsable de selección, desarrollo, evaluación, disciplina y cumplimiento de políticas laborales.

Requerimientos

• Educación mínima: Postgrado
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 30 y 55 años
• Conocimientos: Liderazgo, Planificación estratégica, Proceso de mejora, Gestión de personal
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

Hace 4 días (actualizada)