Gerente de calidad y servicio al cliente. - con experiencia
Exchanging Experiencs - Santiago, Santiago
Descripción de la oferta
-Monitorear y evaluar llamadas y comunicaciones del personal del Call Center para asegurar calidad en la atención.
-Auditar procesos internos, incluyendo ventas, atención al cliente, registro de información y cumplimiento de protocolos.
-Elaborar reportes y análisis sobre desempeño, y métricas de calidad.
-Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y de atención al cliente.
-Capacitar y retroalimentar al personal sobre estándares de calidad, buenas prácticas y políticas de la empresa.
-Implementar planes de acción para corregir desviaciones de calidad o incumplimientos de procesos.
-Participar en la creación y actualización de manuales, procedimientos y protocolos internos.
-Asegurar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y estándares del sector.
-Colaborar con gerentes y supervisores para mejorar procesos y experiencia del cliente.
-Realizar auditorías internas periódicas y seguimiento a observaciones de auditorías externas.
-Evaluar la efectividad de las campañas de ventas o atención al cliente en relación con los estándares de calidad.
-Gestionar indicadores de desempeño de calidad.
-Analizar tendencias y reportes de incidencias para prevenir errores recurrentes.
-Promover una cultura de calidad y mejora continua dentro del Call Center.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Edad: entre 25 y 35 años
- Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de análisis, Capacidad de asesorar, Capacidad de coordinación, Análisis, Auditoria de sistemas, Calidad, Elaboración de reportes, Enfoque a resultados, Reporte, Administración de atención al cliente, Atención al cliente, Gestión de auditoría de clientes, Asistencia para la planificación
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Adherencia o cumplimiento de normas Capacidad de análisis Capacidad de asesorar Capacidad de coordinación Análisis Auditoria de sistemas Calidad Elaboración de reportes Enfoque a resultados Reporte Administración de atención al cliente Atención al cliente Gestión de auditoría de clientes Asistencia para la planificaciónPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, service, costumer, cliente
6 de abril (actualizada)
Acerca de Exchanging Experiencs
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