Gerente de atención al cliente

Descripción de la oferta

¿Eres una persona con habilidades de liderazgo, pasión por la calidad del servicio y experiencia en gestión de equipos?
¡Esta oportunidad es para ti!
El Manager de Atención al Cliente es responsable de dirigir y optimizar las operaciones del servicio al cliente, brindando soporte tanto a usuarios finales como a partners o puntos de venta. Su función abarca la supervisión del equipo, la planificación de recursos y turnos, la gestión de calidad y eficiencia operativa, así como el diseño de flujos, entrenamientos y procesos que aseguren una experiencia de atención confiable, empática y conforme a los estándares de la empresa y del sector.
También realiza tareas de backoffice y monitoreo básico de operaciones, contribuyendo al control operativo y la detección temprana de incidencias o comportamientos inusuales.
Responsabilidades principales:
Dirigir y optimizar las operaciones del área de atención al cliente.
Supervisar al equipo y garantizar una experiencia de servicio excepcional.
Monitorear métricas clave (SLA, satisfacción, tiempos de respuesta).
Diseñar flujos y procesos para mejorar la eficiencia operativa.
Coordinar tareas de backoffice y control de operaciones.

Requisitos
-Formación en Administración, Comunicación, Psicología, Negocios, Tecnología o afines.
-Mínimo 3 años de experiencia en call centers o atención al cliente.
-Experiencia liderando equipos operativos o de soporte.
-Manejo de herramientas CRM y plataformas de atención multicanal.
-Excel intermedio/avanzado.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, CRM
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Desarrollo De Estrategias Administrativas S.R.L.