Especialista en Atención al Cliente - Bilingüe

Descripción de la oferta

El representante de atención al cliente es responsable de manejar el estado de los casos de ventas/consumidor para reclamaciones, devoluciones, reparaciones y modificaciones de pedidos, así como procesar estos casos en nuestros sistemas CRM. Los especialistas deben tener un amplio conocimiento sobre productos y procesos/procedimientos. Las solicitudes se reciben por teléfono, fax y correo electrónico. Los especialistas deben tener un amplio conocimiento sobre chaquetas, ropa exterior y chenille. Son la comunicación de primera línea con el consumidor/ventas para brindar ayuda y asistir en todas las actividades relacionadas con el departamento.

RESPONSABILIDADES / FUNCIONES ESENCIALES:

Comunicación con clientes/reps de ventas para resolver preguntas/pedidos devueltos.

Atender llamadas para proporcionar el estado de los pedidos, información sobre productos y procesos, y realizar pedidos.

Comunicación con la fábrica/departamento de arte/cambios en los pedidos.

Procesamiento de reclamaciones de ventas/consumidor, devoluciones, reparaciones y modificaciones de pedidos en nuestros sistemas CRM.

REQUISITOS DEL PUESTO:

Nota que (i) la alfabetización informática y habilidades a nivel básico con el paquete MS Office (Word, Excel, Outlook, Explorer), (ii) buenas habilidades de comunicación verbal y escrita, (iii) buenas habilidades interpersonales, y (iv) la capacidad de trabajar bien tanto de forma individual como en un entorno de equipo son requisitos predeterminados para todos los empleados exentos y no exentos asalariados de Jostens.

Requerido:
• Graduado de secundaria
• Bilingüe completo (Inglés/Español)
• Más de 1 año de experiencia trabajando en roles de atención al cliente
• Dominio de MS Office

Preferido:

• Experiencia en Atención al Cliente de Neff y/o entrada de pedidos

Beneficios:
• Fines de semana libres
• Pago semanal
• Transporte de ida y vuelta
• Programa de referidos
• Seguro médico y de vida
• Desarrollo profesional
• Oportunidades de crecimiento
• Crédito en centro óptico y de farmacia
• Cuenta de ahorros

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: specialist, especialista, care, costumer, cliente

Hace 4 días

Acerca de Sewn Products, INC.

Jostens (Sewn Products Inc.) es un suplidor líder de premios o reconocimientos y productos de vestimenta y joyería de alta calidad para las escuelas y equipos deportivos de Estados Unidos. Hemos estado haciendo negocios desde principios del siglo 20 en Estados Unidos, con presencia en República Dominicana desde 1978. Estamos en mas de 15,000 escuelas en todo EE. UU. y actuamos como consultores para crear momentos memorables y experiencias únicas en la vida de los estudiantes.