Especialista de Atención al Huésped con ingles avanzado - Juan Dolio

Descripción de la oferta

Objetivo del Cargo: Responsable de la comunicación con los huéspedes en todos los canales utilizados por la empresa, mejorando cada día la experiencia del Huésped.

Perfil requerido:
*Profesional graduado en Hotelería o equivalente. (No limitativo)
*Experiencia mínima de 2-3 años desempeñándose en posiciones similares en hotelería, reservas, ventas.
*Ingles Fluido (Avanzado). Importante
*Sexo Indistinto no mayor a 45 años
*Disponibilidad para trabajar en Juan Dolio (Importante estar residenciado en San Pedro de Macoris- Boca Chica o en las cercanias)
*Vehículo- Deseable
*Capacidad demostrada para trabajar bajo presión.
*Profesional responsable, honesto y comprometido con el trabajo.
*Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
*Buen uso de Microsoft Office y Excel.
*Importante contar con la disponibilidad para cumplir el siguiente horario:
Lunes: 9AM-6PM
Martes: Libre
Miercoles: 9AM-6PM.
Jueves: 9AM-6PM.
Viernes: 9AM-6PM.
Sabado: 9AM- 6PM.
Domingo: 12PM-4PM. (Virtual)

Habilidades requeridas:
*Atento al detalle.
*Constante preparación y actualización.
*Adaptable al cambio.
*Fortaleza para soportar rechazos y no tomárselo personal.
*Alto grado de calidad y seguridad.
*Facilidad de expresión y fluidez verbal.
*Actitud positiva contundente y constante.
*Capacidad de escucha.
*Buenas relaciones interpersonales
*Miembro de equipo, responsable de sus acciones y resultados

Algunas responsabilidades:
*Recibir las llamadas entrantes, mensajes de texto SMS, chat y contactos de correo electrónico de los huéspedes.
*Realice llamadas de servicio al cliente salientes para mejorar el servicio de manera proactiva.
*Auditar las llegadas por adelantado y supervisar las reservaciones realizadas durante el día.
*Brinde un excelente servicio al cliente con un fuerte enfoque de hospitalidad.
*Brindar servicios de EConcierge a los huéspedes: Ofrecer servicios de transporte, de cocinera, recomendaciones locales.
*Procesar y resolver casos de reubicación de huéspedes.
*Administrar todas las reservas diariamente prestando especial atención a las reservas que están próximas a su entrada o Check In.
*Responsable de publicar una evaluación de cada huésped.
*Trabajar con la gerencia para atender las preguntas o problemas de los huéspedes mientras se encuentren hospedados en nuestras propiedades y trabaje con el servicio de limpieza, supervisores y gestión de la propiedad para mantener una experiencia positiva para el huésped.
*Participe en el desarrollo y entregue proyectos e iniciativas de mejora de procesos y servicios para mejorar la facilidad de uso de los huéspedes en el proceso de reserva y permanencia.
*Asistir al Gerente Ejecutivo en tareas de marketing que incluyen redes sociales y boletines de correo electrónico.
*Convertirse en un usuario experto de la plataforma y cultura de los OTA’s (Online Travel Agencies como son: Airbnb, Booking.com, Etc.) para adaptarse mejor a las necesidades de cada huésped, utilizar técnicas de ventas y seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente y mantener el estado de Superhost según los estándares que requieren los OTA’s.
*Comunicar y gestionar las solicitudes y expectativas de los huéspedes al equipo local y los lugares de registro según corresponda.
*Responsable de presentar un reclamo por daños a los huéspedes dentro de las 24 horas posteriores a la salida utilizando la herramienta de resolución.

Importante cumplir con lo solicitado

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: specialist, especialista, care

Hace 10 horas (actualizada)

Acerca de RHASESORATE

Somos una empresa Head Hunter, originalmente fundada en Venezuela, que se especializa en asesorar empresas líderes desde 2007, tanto en Venezuela como en otros países de la región.
Ofrecemos soluciones integrales en la consultoría de capital humano. Contamos con una robusta plantilla de profesionales que sumado a los años de experiencia en el mercado regional, nos permite garantizar la contratación del personal idóneo para cada organización.
Nuestra filosofía es el compromis...

Somos una empresa Head Hunter, originalmente fundada en Venezuela, que se especializa en asesorar empresas líderes desde 2007, tanto en Venezuela como en otros países de la región.
Ofrecemos soluciones integrales en la consultoría de capital humano. Contamos con una robusta plantilla de profesionales que sumado a los años de experiencia en el mercado regional, nos permite garantizar la contratación del personal idóneo para cada organización.
Nuestra filosofía es el compromiso con una visión empresarial orientada a la calidad de servicio y la flexibilidad para adaptarnos a las prácticas de cada organización, así como el deseo de invertir en relaciones a largo plazo. Siempre buscando satisfacer las necesidades de nuestros grandes clientes, brindándoles el mejor servicio en el menor tiempo, convirtiéndonos en su SOLUCIÓN AL DÍA EN RECURSOS HUMANOS.

Salarios