Care coordinator specialist - Bilingüe
Importante empresa del sector - Extranjero
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Descripción de la oferta
Estamos en busca de un especialista en coordinación de atención para unirse a nuestro equipo de trabajo remoto.
En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar los servicios médicos para nuestros asegurados con una atención integral y personalizada.
Tu capacidad para comunicarse efectivamente y tu habilidad para trabajar en equipo serán claves para el éxito en este puesto.
Responsabilidades principales:
* Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de clientes y proveedores de manera profesional y empática.
* Brindar orientación sobre procesos, cobertura, estados de cuenta y coordinación de servicios.
* Dar seguimiento a casos abiertos y mantener comunicación constante con clientes, proveedores y departamentos internos.
* Coordinar citas médicas, autorizaciones y servicios relacionados según los procesos establecidos.
* Escalar casos complejos o sensitivos al equipo supervisor o clínico correspondiente.
* Documentar correctamente las interacciones y actualizar sistemas internos de seguimiento.
* Apoyar en la gestión y seguimiento de facturación, estados de cuenta y requerimientos administrativos.
* Mantener altos estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción
Perfil deseado:
* Experiencia en seguros médicos, autorizaciones, servicio al cliente, concierge o coordinación de servicios.
* Habilidad para manejar múltiples tareas y seguimiento continuo de casos.
* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Empatía, organización y orientación a soluciones.
* Manejo de sistemas administrativos y plataformas de servicio.
* Inglés intermedio o avanzado preferible.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: A partir de 21 años
- Conocimientos: Ética profesional, Atención telefónica, Calidad de servicio, Comunicación efectiva, Apoyo al cliente, Asistencia al cliente, Atención al cliente, Análisis crítico, Gestión de citas
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Ética profesional Atención telefónica Calidad de servicio Comunicación efectiva Apoyo al cliente Asistencia al cliente Atención al cliente Análisis crítico Gestión de citas Ver 0 aptitudes másHay 0 aptitudes que faltan en tu perfil
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Mostar competenciasPalabras clave: atencion, care, especialista
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