Analista del servicio de atención al cliente

Descripción de la oferta

Responsabilidades

· Tramitar, recibir, dar seguimiento los pedidos, las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de las partes interesadas en la organización.

· Analizar e identificar las necesidades de los clientes a los fines de preparar las cotizaciones, o posibles modificaciones.

· Gestionar la aprobación de las cotizaciones.

· Operacionalizar las cotizaciones aprobadas para que se conviertan en órdenes de producción.

· Impulsar las ventas de los productos o servicios de la organización.

· Atender a los clientes ya sea por teléfono o en persona.

· Informar sobre las consultas de los clientes.

· Asistir a los clientes con algún servicio o despejando dudas.

· Dar seguimiento a las quejas no resueltas.

· Cumplir con las métricas establecidas por la organización.

· Elaborar los reportes de incidencias de la semana.

· Identificar y recopilar la información sobre los clientes y el mercado para generar estadísticas del servicio al cliente.

· Gestionar la entrega y recepción conforme de los servicios o productos solicitados.

· Gestionar las encuestas de satisfacción de los clientes de los productos o servicios ofrecidos.

· Garantizar la debida solvencia de los clientes antes de enviar los productos terminados.

· Cualquier otra asignación de sus superiores inmediatos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• Menos de 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 19 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Windows, Atención al cliente, Comunicación y persuasión

Palabras clave: analyst, service, care, costumer, cliente

12 de marzo

Acerca de Grupo Passos