Descripción de la oferta

Responsabilidades:
Experiencia previa en un puesto de soporte al cliente
Trayectoria contrastada de superación de cuotas de ventas
Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa
Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés)
Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad
Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna
Seguir guiones de comunicación al tratar diferentes temas
Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas
Captar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales
Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos
Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible
Asistir a seminarios educativos con frecuencia para mejorar los conocimientos y el nivel de rendimiento
Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.
Requisitos
Para desempeñarse como agente de servicio, se debe cumplir con el siguiente perfil:
• Excelente comunicación oral y escrita.
La habilidad expresiva y comunicativa, tanto oral como escrita, es fundamental al momento de trabajar con clientes, gestión de cobros por teléfono, que también implica canales de comunicación escrita, como correos electrónicos y mensajes de texto, según sea el caso de cada cliente.
• Habilidad de negociación. En ocasiones, los agentes deben saber negociar con los clientes para llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes. Por ello, profesionales con alta capacidad para negociar, velando siempre por el cumplimiento de metas establecidas previamente.
• Habilidad numérica. Los agentes de servicio deben ser capaces de calcular cuotas, intereses, procesar abonos, generar descuentos, etc. Por ello, es indispensable que poseen facilidad para procesos numéricos y que, además, estén familiarizados con el uso de programas informáticos que les permitan desarrollar sus funciones de manera eficiente.

• Organización. La organización es una característica fundamental para desempeñar este cargo, pues se debe ser capaz de dar seguimiento oportuno a cada uno de los clientes de la cartera que se tiene asignada.
• Orientación al cumplimiento de metas. Los agentes de cobros trabajan con base a metas. De esta manera, se ubica en esta posición debe ser capaz de cumplir las metas definidas, brindando siempre una atención de calidad a cada uno de los clientes, pues aun cuando el trabajo implique el cobro de deudas, no dejan de ser clientes activos y potenciales para el comercio.
Indispensable
• Nivel académico mínimo de Estudiante Universitario
• 1 o más años de experiencia
• 20 años edad mínima
• Requiere residencia actual en Bávaro, República Dominicana
• Currículum con foto

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 20 años

Palabras clave: demostrador, representante, demostrador, feriante, viajante, agent, service

14 de marzo (actualizada)

Acerca de Fintech Solutions SRL

El principal objetivo de Viafintech Solutions es ofrecer a nuestros clientes una alternativa de financiamiento fácil, rápida y responsable al momento de cubrir imprevistos. Con esta visión en mente, trabajamos día a día para dar un trato excepcional a quienes confían en nosotros, siendo la transparencia nuestro principal pilar de servicio.